Politique d'annulation et de remboursement

1. Annulation d'une consultation

Une consultation peut être annulée ou reportée sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue.

Une annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous peut faire l'objet d'une retenue de 50 % du montant de la consultation.

2. Absence au rendez-vous

En cas d'absence non signalée, la consultation est considérée comme réalisée et n'est pas remboursable.

En cas d'empêchement, écrivez-nous dès que possible : nous proposons un nouveau créneau lorsque les circonstances le permettent.

3. Prestations déjà commencées

Lorsqu'une démarche administrative a été engagée (dépôt de dossier, prise de rendez-vous, soumission de formulaire), les honoraires correspondant au travail réalisé ne sont pas remboursables.

Les frais gouvernementaux, consulaires ou de traduction déjà acquittés ne sont jamais remboursables, car ils sont versés à des tiers.

4. Demande de remboursement

Toute demande doit être adressée par écrit depuis la page de contact, en précisant le numéro de commande ou la référence de la consultation.

Les demandes recevables sont traitées dans un délai de 10 jours ouvrables, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du règlement.

5. Refus administratif

Un refus prononcé par une autorité consulaire ou migratoire ne donne pas droit à un remboursement des honoraires : la décision relève exclusivement de l'autorité compétente.